美國哈佛大學一項研究顯示，在塞車、天氣壞等令人不快的情況下主動講一聲“對不起！”（I’m sorry！），有利博取別人的信任與歡心。
研究人員在多個不同場合做測試，其中下雨天在大型火車站裡所作的研究，要求參與者主動向入站的陌生人借用手機。參與者可選擇直接提問“可以借你的手機一用嗎？”，也可說“對不起，下雨了。我可以借你的手機嗎？”
結果顯示，後一種說話方式較易令陌生人願意借出手機。
有份撰述研究報告的布魯克斯表示﹕“我們訝異地發現，火車站里很多人在聽到多餘的道歉後借出手機。”這名哈佛商學院助理教授表示﹕“人們做出多餘的道歉，顯示他或她已代入對方的角度，承認後者有某種程度的不舒服，並且表達遺憾或同情。”
本文引用至 中國報新聞網 http://www.chinapress.com.my
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